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云虛擬主機SLA服務等級保障

更新時間:2020-05-05?10:56 ?版本:v1.4
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該版本生效日期:2020年4月27日


本服務等級協(xié)議(Service Level Agreement,簡稱 “SLA”)規(guī)定了硅云向客戶提供的云虛擬主機 CVH(簡稱“CVH”)的服務可用性等級指標及賠償方案。特別提示您,除非另有約定,本協(xié)議不適用于CVH公測、邀測的規(guī)格族。


1. 定義


服務周期:一個服務周期為一個自然月。

單實例服務周期總分鐘數(shù):按照單實例服務周期內的總天數(shù)╳24(小時)╳60(分鐘)計算。

實例不可用:當一臺CVH實例內的任一文件在任一可訪問外部網(wǎng)絡且無攔截設置的客戶端上無法訪問,且該狀態(tài)持續(xù)一分鐘以上,視為該分鐘內CVH實例不可用。

單實例服務不可用分鐘數(shù): 在一個服務周期內單CVH實例不可用分鐘數(shù)之和。

單地域多可用區(qū)服務不可用:如用戶CVH實例在同一地域部署于至少2個可用區(qū)(以下簡稱:單地域多可用區(qū)),若該地域任一可用區(qū)發(fā)生該用戶的全部 CVH實例不可用,且該用戶在該地域其他可用區(qū)的CVH實例亦同時發(fā)生實例不可用(以下簡稱:同地域其他可用區(qū)不可用CVH實例),則此同地域其他可用區(qū)不可用CVH實例被視為單地域多可用區(qū)服務不可用。

單實例單地域多可用區(qū)服務不可用分鐘數(shù):在一個服務周期內,單CVH實例的單地域多可用區(qū)服務不可用的分鐘數(shù)之和。

月度服務費:為客戶在一個服務周期(即自然月)中就單CVH實例所支付的服務費用總額,如客戶一次性支付多個月份的服務費,則將按照所購買的月數(shù)分攤計算月度服務費。

 

2. 服務可用性


2.1 服務可用性計算方式


CVH的服務可用性將根據(jù)服務周期,按如下兩種維度分別統(tǒng)計每臺CVH實例的可用性:

(1)單實例維度:

 服務可用性=(單實例服務周期總分鐘數(shù) - 單實例服務不可用分鐘數(shù))/單實例服務周期總分鐘數(shù)×100%

(2)單地域多可用區(qū)維度:

服務可用性=(單實例服務周期總分鐘數(shù) - 單實例單地域多可用區(qū)服務不可用分鐘數(shù))/單實例服務周期總分鐘數(shù)×100%


2.2  服務可用性承諾


(1)對于單實例維度, 硅云承諾一個服務周期內CVH的服務可用性不低于99.97%;

(2)對于單地域多可用區(qū)維度,硅云承諾一個服務周期內CVH的服務可用性不低于99.995%。

2.3如CVH未達到上述可用性承諾,客戶可以根據(jù)本協(xié)議第3條約定獲得賠償。賠償范圍不包括以下原因所導致的服務不可用:

(1)任何硅云所屬設備以外的網(wǎng)絡、設備故障或配置調整引起的;

(2)客戶的應用程序受到黑客攻擊而引起的;

(3)客戶維護不當或保密不當致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的;

(4)客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的;

(5)客戶未遵循硅云產品使用文檔或使用建議引起的,如客戶在控制臺、API或者CLI等控制方式對CVH實例進行停機、重啟、卸載云盤等操作引起的不可用;

(6)本地盤出現(xiàn)宕機數(shù)據(jù)會被擦除,依賴本地盤及本地盤中數(shù)據(jù)作為啟動依賴項而導致的不可用;

(7)由于客戶所安裝軟件或者其他非硅云直接運營的第三方軟件或者配置引起的CVH實例出現(xiàn)錯誤;

(8)由于客戶違反《云虛擬主機使用協(xié)議》導致的服務被暫?;蚪K止,包括但競價實例因為客戶的出價低于交割價格而被釋放;由于欠費導致CVH實例被暫停服務或被釋放等;

(9)《云虛擬主機使用協(xié)議》中所描述的硅云CVH正常維護、升級所引起的短時服務中斷;

(10)不可抗力引起的。


3. 賠償方案


3.1賠償標準

(1)對于單CVH實例,如服務可用性低于99.975%,可按照下表中的標準獲得賠償,賠償方式僅限于用于購買CVH產品的代金券,且賠償總額不超過未達到服務可用性承諾當月客戶就該CVH實例支付的單實例月度服務費(不含用代金券抵扣的費用)。


服務可用性 賠償代金券金額


低于99.97%但等于或高于99% 月度服務費的10%


低于99%但等于或高于95% 月度服務費的25%


低于95% 月度服務費的100%


 

(2)對于以單地域多可用區(qū)部署的CVH,如服務可用性低于99.995%,可按照下表中的標準獲得賠償,賠償方式僅限于用于購買CVH產品的代金券,且賠償總額不超過未達到服務可用性承諾當月,用戶就該CVH實例支付的月度服務費(不含用代金券抵扣的費用)。


 服務可用性 賠償代金券金額


低于99.995%但等于或高于99% 月度服務費的10%


低于99%但等于或高于95% 月度服務費的25%


低于95% 月度服務費的100%

 

 (3)如某CVH實例同時滿足3.1(1)和(2)的賠償標準,則以其中賠償額較高者為準計算賠償金額。

 

3.2賠償申請時限


客戶可以在每月第五(5)個工作日后對上個月沒有達到可用性的CVH實例提出賠償申請。賠償申請必須限于在CVH沒有達到服務可用性的相關月份結束后兩(2)個月內提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。

 

4.其他


本云服務器服務等級協(xié)議自2020年4月27日生效,硅云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改,硅云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意硅云對SLA所做的修改,您有權停止使用CVH服務,如您繼續(xù)使用CVH服務,則視為您接受修改后的SLA。

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