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退款規(guī)則和退款流程
硅云致力于為用戶提供專業(yè)、實惠、易用的云計算產(chǎn)品,只要符合退款條件,用戶均可隨時自助申請退款(域名產(chǎn)品、付費技術(shù)支持服務(wù)等特殊產(chǎn)品除外)。
1)目前支持兩種退款方式:無理由全額退款、普通退款(非全額),兩種方式均由用戶自助發(fā)起申請,只要用戶未出現(xiàn)違約情況(參考 硅云用戶服務(wù)條款)以及賬號未出現(xiàn)異常退款申請行為(參考本文末尾對“異常退款申請行為”的描述),硅云官方不會以任何形式阻攔退款申請。
2)參與活動購買的產(chǎn)品,如若本通用退款規(guī)則與活動規(guī)則沖突,以活動規(guī)則為準(zhǔn);活動規(guī)則中若說明不支持退款,則無法申請退款;若發(fā)生退款,贈品(優(yōu)惠券、代金券、延長服務(wù)期等)將作廢清零。
3)退款只退還實付金額,已使用的優(yōu)惠券、代金券不退還。
4)不符合下述規(guī)則的產(chǎn)品無法進(jìn)行退訂,如果您有產(chǎn)品使用方面的問題,請參閱相關(guān)產(chǎn)品文檔。如果文檔不能幫您解決問題,您可以通過相應(yīng)產(chǎn)品的工單接口 提交工單 進(jìn)行反饋。
新購包年包月的預(yù)付費產(chǎn)品,包含云虛擬主機CVH、云服務(wù)器CVM、云硬盤 CBS、彈性公網(wǎng)IP(EIP)、云數(shù)據(jù)庫 CDB。(如您的產(chǎn)品為通過第三方渠道購買的,則您無法向硅云直接申請退款,請聯(lián)系交易商家)
域名屬于即時產(chǎn)品,注冊成功后不能退款。中國大陸境內(nèi)中英文域名注冊成功后,未通過實名認(rèn)證審核的域名不會被刪除,注冊支付的費用也不能退款。(域名實名后支持轉(zhuǎn)出)
按量付費產(chǎn)品不支持退款,如您不需要繼續(xù)使用,可備份數(shù)據(jù)后將按量付費云產(chǎn)品關(guān)停并釋放。(按量付費計費方式與包年包月計費方式不同,按量付費是一種采用實時結(jié)算扣費的產(chǎn)品,用戶無需預(yù)付費,因此不支持退款服務(wù))
如您在付款成功的3天內(nèi)(包含產(chǎn)品試用時間)想要退訂對應(yīng)的付費產(chǎn)品,您可參考如下內(nèi)容,提交無理由退款申請。
自產(chǎn)品購買時間已超過3天的、不符合無理由全額退款的或用戶之前已享受過無理由全額退款的,無論產(chǎn)品已使用多長時間,均可申請普通退款(非全額),具體規(guī)則請參考如下內(nèi)容。
1)用戶未出現(xiàn)違約情況,參考 硅云用戶服務(wù)條款。
2)需要先完成實名認(rèn)證。
3)退款限制:云虛擬主機 CVH、云服務(wù)器 CVM、云硬盤 CBS 等云產(chǎn)品新購3天內(nèi)做過續(xù)費、升級配置的(不包含升級帶寬)不支持無理由全額退款。
4)需要在新購3天內(nèi)通過 財務(wù)管理>退款管理,切換至 無理由全額退款 選項卡頁面,自助發(fā)起無理由全額退款申請。
5)每個用戶云服務(wù)器 CVM 限退款1次,最多累積可退1個實例;每個用戶云虛擬主機 CVH 限退款1次,最多累積可退1個實例;每個用戶云硬盤 CBS 限退1次,累積 1個實例;每個用戶彈性公網(wǎng)IP(EIP)限退1次,累積 1個實例;超出限制部分不可申請無理由全額退款。
6)退款申請不會收取退訂費和產(chǎn)品使用費,但退回微信支付/支付寶/QQ錢包/銀聯(lián)支付渠道的款項會扣除一定比率的支付手續(xù)費,費率為0.9%(即退款金額的0.9%,手續(xù)費是用于彌補支付渠道收取商家的收付款服務(wù)費),手續(xù)費將從退款金額中直接扣除。(退回硅云余額賬戶的款項不會收取手續(xù)費)
1)用戶未出現(xiàn)違約情況,參考 硅云用戶服務(wù)條款。
2)需要先完成實名認(rèn)證。
3)退款金額計算方式:退款金額 = 訂單實付金額-已消費金額-退訂費-支付手續(xù)費。(注:參與活動購買的產(chǎn)品如若支持退款,其中已消費金額計算方法請參考本文檔“參與活動購買的產(chǎn)品退款補充說明”相關(guān)內(nèi)容)
訂單實付金額:僅指用戶以現(xiàn)金方式(含硅云賬戶現(xiàn)金)支付的訂單款項,不包含用戶通過優(yōu)惠券、代金券抵扣的部分。
已消費金額 =(訂單總原價 × 用戶訂購產(chǎn)品時使用的折扣比例)×(實際消費時長 ÷ 訂單總時長),可以簡化為 已消費金額 = 訂單原單價 × 券后折扣比例 × 實際消費時長,其中消費時長精確到天,不足一天的部分按一天計算。
退訂費:退訂費 = 訂單實付金額× 退訂費率;其中云虛擬主機、云服務(wù)器、云數(shù)據(jù)庫、云硬盤、彈性公網(wǎng)IP的退訂費率及計算方法請參考本文檔“退訂費計算標(biāo)準(zhǔn)”。
退款操作方法:登錄硅云管理控制臺,前往 財務(wù)管理>退款管理,切換至 普通退款(非全額) 頁面,選擇要退款的實例進(jìn)行自助申請。
4)支付手續(xù)費:退回微信支付/支付寶/QQ錢包/銀聯(lián)支付渠道的款項會扣除一定比率的手續(xù)費,費率為0.9%(即退款金額的0.9%,手續(xù)費是用于彌補支付渠道收取商家的收付款服務(wù)費),手續(xù)費將從退款金額中直接扣除。(退回硅云余額賬戶的款項不會收取手續(xù)費)
特別提示:按照退款金額計算公式得出的退款金額如小于 0,則不予退款。
參與活動購買的產(chǎn)品,如活動規(guī)則中有說明不支持退款的,則無法申請退款;如若支持退款,將按照訂購時的產(chǎn)品原價進(jìn)行計算已消費金額(即去除優(yōu)惠后的消費金額)。
根據(jù)訂單預(yù)付費時長和實際消費時長的不同,退訂費率在10%~30%之間變動,如下表所示。
產(chǎn)品訂單類型 | 實際消費時長≤1年 | 1年<實際消費時長≤2年 | 2年<實際消費時長≤3年 | 3年<實際消費時長≤4年 | 4年<實際消費時長≤5年 |
---|---|---|---|---|---|
5年預(yù)付費訂單 | 訂單實付金額×30% | 訂單實付金額×30% | 訂單實付金額×20% | 訂單實付金額×15% | 訂單實付金額×10% |
4年預(yù)付費訂單 | 訂單實付金額×30% | 訂單實付金額×30% | 訂單實付金額×20% | 訂單實付金額×15% | - |
3年預(yù)付費訂單 | 訂單實付金額×20% | 訂單實付金額×15% | 訂單實付金額×10% | - | - |
2年預(yù)付費訂單 | 訂單實付金額×15% | 訂單實付金額×10% | - | - | - |
1年預(yù)付費訂單 | 訂單實付金額×10% | - | - | - | - |
包月預(yù)付費訂單 | 訂單實付金額×10% | - | - | - | - |
在計算退訂費時,退訂費 = 訂單實付金額 × 退訂費率,其中訂單實付金額指的是未消費完的已支付訂單,包括正在消費期的訂單、還未到消費起始日但已支付的訂單,不會重復(fù)計算已消費完的訂單,單個訂單不可拆分計算,您可參考如下“普通退款計算舉例”部分以便于理解。
示例1:用戶于2021年2月1日下單購買了一臺包3年的云服務(wù)器(通過優(yōu)惠活動購買),實付金額為900元(優(yōu)惠活動價格),該產(chǎn)品的原價為50元/月,用戶在2021年7月31日想要退訂該產(chǎn)品(正好使用了6個月),此時計算過程如下。
1、已消費金額 = 產(chǎn)品原價 50元/月 × 已使用時長 6個月 = 300元。
2、退訂費 = 訂單實付金額 900元 × 20% = 180元。
3、退款金額 = 實付金額 900元 - 已消費金額 300元 - 退訂費 180元 = 420元。
示例2:用戶于2021年2月1日下單購買了一臺包1年的云服務(wù)器(自由選配,非優(yōu)惠活動購買),實付金額為480元,該產(chǎn)品的原價為50元/月(原總價應(yīng)為600元,通過優(yōu)惠券/代金券抵扣120元,相當(dāng)于8折購買),用戶在2021年7月31日想要退訂該產(chǎn)品(正好使用了6個月),此時計算過程如下。
1、已消費金額 = 產(chǎn)品原價 50元/月 × 用戶訂購產(chǎn)品時使用的折扣比例為8折 0.8 × 已使用時長 6個月 = 240元。
2、退訂費 = 訂單實付金額 480元 × 10% = 48元。
3、退款金額 = 實付金額 480元 - 已消費金額 240元 - 退訂費 48元 = 192元。
示例3:用戶于2021年2月1日下單購買了一臺包3年的云服務(wù)器(通過優(yōu)惠活動購買),實付金額為900元(優(yōu)惠活動價格),該產(chǎn)品的原價為50元/月,后續(xù)用戶對該產(chǎn)品進(jìn)行了續(xù)訂1年操作,實付480元(原1年總價應(yīng)為600元,通過優(yōu)惠券/代金券抵扣120元,相當(dāng)于8折購買),在2024年6月30日因搶到一張減600元的優(yōu)惠券,用戶再次續(xù)訂了2年,實付600元(原2年總價應(yīng)為1200元,通過優(yōu)惠券/代金券抵扣600元),用戶在2024年7月31日想要退訂該產(chǎn)品(正好使用了3年零6個月),此時計算過程如下。
1、共3個訂單,第1個新購3年優(yōu)惠活動訂單已經(jīng)消費完,無需計入,只有第2個續(xù)費1年訂單處于消費期和第3個續(xù)費2年訂單還未到消費起始日,所以只需對第2個訂單計算已消費金額,對第2個和第3個訂單計算退訂費即可。
2、已消費金額 = 產(chǎn)品原價 50元/月 × 用戶訂購產(chǎn)品時使用的折扣比例為8折 0.8 × 已使用時長 6個月 = 240元。
3、退訂費 = 訂單實付金額 480元 ×10% + 訂單實付金額 600元 × 15% = 138元。
4、退款金額 = 訂單實付金額 480元 + 訂單實付金額 600元 - 已消費金額 240元 - 退訂費 138元 = 702元。
產(chǎn)品退款資金流向默認(rèn)為原路退回(即通過關(guān)聯(lián)的支付訂單原路退回),具體規(guī)則:
1)訂單支付成功后,3個月內(nèi)發(fā)生退款,該筆訂單原路退。
1-1)如您通過支付寶、微信支付、QQ錢包、銀聯(lián)支付渠道直接在線支付的訂單在3個月內(nèi)發(fā)生退款的,發(fā)生退款時默認(rèn)會退到支付時使用的支付寶、微信支付賬號、QQ錢包、銀聯(lián)卡(銀行卡);
1-2)通過硅云余額(現(xiàn)金)賬戶直接支付的訂單發(fā)生退款時仍退到余額(現(xiàn)金)賬戶中。
1-3)如您在退款申請中有明確說明退訂產(chǎn)品后需要重新購買硅云的其他產(chǎn)品或明確要求退至余額(現(xiàn)金)賬戶,則退款會退至您的余額(現(xiàn)金)賬戶中。
2)訂單支付成功后,超過3個月發(fā)生的退款將退至用戶的余額(現(xiàn)金)賬戶。
3)用戶可對硅云余額(現(xiàn)金)賬戶中的現(xiàn)金申請?zhí)岈F(xiàn),具體請參考 余額提現(xiàn)規(guī)則。
4)如該筆消費已申請發(fā)票,則退款會退至您的余額(現(xiàn)金)賬戶,且該筆消費不可再申請發(fā)票。
5)如您退訂的產(chǎn)品包含多個訂單,退款可能會分多筆進(jìn)行,受支付方的退款速度影響,退款款項將在硅云受理成功后1-3個工作日陸續(xù)到賬。
您可通過退款管理頁面查看退款狀態(tài)和已退到賬金額等退款進(jìn)度信息,如您對此有疑問,您可以通過 提交工單 或 咨詢在線客服 進(jìn)行反饋。
退貨退款前,請先確定是否滿足退貨說明的條件,且請確保數(shù)據(jù)已遷移,退款申請通過后資源將立即釋放且無法找回。
您可登錄 硅云控制臺,進(jìn)入財務(wù)管理,然后選擇退訂管理,再根據(jù)實際情況選擇選項卡 無理由全額退款 或 普通退款(非全額)進(jìn)行自助申請退款。
如您需要退款的產(chǎn)品類型不在以上可申請退款的產(chǎn)品中,或者超出了可申請退款的限制,則無法辦理退款。
如果您有產(chǎn)品使用方面的咨詢,您可以通過 提交工單 或 咨詢在線客服 進(jìn)行反饋。
原則上,硅云官方不會以任何形式阻攔用戶退款,但如用戶賬號出現(xiàn)以下情況時,我們將通過專員與您進(jìn)行核對。
賬號已分配專屬客戶經(jīng)理的,需要與專屬客戶經(jīng)理進(jìn)行核對確認(rèn)。
賬號近期出現(xiàn)頻繁下單后退款的行為,需要進(jìn)一步進(jìn)行核實是否涉及洗錢、信用卡套現(xiàn)行為。
賬號疑似被盜、或出現(xiàn)其他不安全因素,需要進(jìn)一步核對以保障用戶賬號資金、資產(chǎn)業(yè)務(wù)安全的。
賬戶近期出現(xiàn)疑似違法違規(guī)行為被公安機關(guān)調(diào)取證據(jù)的。
如您對此有任何疑問,可通過 提交工單 聯(lián)系我們。
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