硅云幫助文檔中心
搜索文檔
熱門(mén)搜索詞：
產(chǎn)品簡(jiǎn)介
產(chǎn)品定價(jià)
入門(mén)指南
經(jīng)典案例
快照
常見(jiàn)問(wèn)題
-
Windows遠(yuǎn)程報(bào)錯(cuò)“出現(xiàn)身份驗(yàn)證錯(cuò)誤,要求的函數(shù)不受支持”
-
搬遷MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)后提示錯(cuò)誤ERROR 1146 (42S02)：Table doesn’t exist
-
Windows系統(tǒng)云服務(wù)器解除會(huì)話時(shí)間限制（解決Windows服務(wù)器遠(yuǎn)程桌面頻繁掉線的方法）
-
硅云香港二區(qū)實(shí)例內(nèi)無(wú)法通過(guò)公網(wǎng)IP自己請(qǐng)求自己的處理辦法
-
Windows Server服務(wù)器遠(yuǎn)程連接登錄報(bào)錯(cuò)“內(nèi)部錯(cuò)誤”
知識(shí)拓展
名詞解釋
API參考
遠(yuǎn)程無(wú)法連接云服務(wù)器CVM的解決辦法
遠(yuǎn)程無(wú)法連接CVM云服務(wù)器，按照如下辦法可解決。
概覽（排查思路）
無(wú)法遠(yuǎn)程連接CVM云服務(wù)器的排查方法歸檔：
| 前提條件 | 問(wèn)題定位、處理辦法 |
|---|---|
首次創(chuàng)建CVM即無(wú)法遠(yuǎn)程 | 檢查安全組是否放行遠(yuǎn)程端口（linux系統(tǒng)為tcp 22端口、Windows系統(tǒng)為tcp 3389端口）； 服務(wù)器創(chuàng)建準(zhǔn)備工作是否完成（首次創(chuàng)建CVM需等待15分鐘系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備時(shí)間后IP才會(huì)通）； 如IP能通但無(wú)法遠(yuǎn)程，可以嘗試重裝一次服務(wù)器系統(tǒng)。 |
| 非首次創(chuàng)建CVM（此前可正常使用） |
|
以下為詳細(xì)的排查思路。
剛創(chuàng)建的實(shí)例首次無(wú)法登錄？
第一步：如果云服務(wù)器是剛創(chuàng)建還未登錄，請(qǐng)核對(duì)實(shí)例是否完成了創(chuàng)建工作，可以通過(guò)VNC管理控制臺(tái)查看系統(tǒng)狀態(tài)和進(jìn)度，實(shí)例的創(chuàng)建和系統(tǒng)準(zhǔn)備可能會(huì)需要幾分鐘（一般是訂單支付的15分鐘后ip才會(huì)通）。
第二步：如果確認(rèn)實(shí)例已創(chuàng)建完畢并且系統(tǒng)已經(jīng)啟動(dòng)好了（VNC控制臺(tái)中可以查看到系統(tǒng)已經(jīng)啟動(dòng)完畢），但仍無(wú)法登錄，請(qǐng)核對(duì)下實(shí)例的網(wǎng)絡(luò)安全組是否放行遠(yuǎn)程端口（linux系統(tǒng)為tcp 22端口、Windows系統(tǒng)為tcp 3389端口）。
第三步：如網(wǎng)絡(luò)安全組無(wú)誤，可以嘗試重啟一次實(shí)例，然后5分鐘后再次嘗試連接。
特別說(shuō)明：2021年08月05日之前安裝的Ubuntu 20 64位系統(tǒng)鏡像的CVM實(shí)例不支持VNC控制臺(tái)功能（VNC界面一直顯示啟動(dòng)系統(tǒng)中 Booting from Hard Disk...，實(shí)際服務(wù)器已經(jīng)可以正常使用）。
第三步：繼上一步重啟之后，實(shí)例仍無(wú)法登錄，此時(shí)可嘗試ping以下實(shí)例的公網(wǎng)IP（ping之前請(qǐng)確保實(shí)例的網(wǎng)絡(luò)安全組已放行ICMP協(xié)議），如果無(wú)法ping通，則可能是分配的公網(wǎng)IP異常，此時(shí)可嘗試自行更換一次公網(wǎng)IP（每臺(tái)CVM實(shí)例均可在新購(gòu)24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)自助更換一次公網(wǎng)IP，操作方法：CVM實(shí)例列表 > 更多操作 > 更換公網(wǎng)IP）。
第四步：如繼上一步更換公網(wǎng)IP后仍無(wú)法登錄，可嘗試重裝一次服務(wù)器系統(tǒng)，并等待滿(mǎn)15分鐘后再?lài)L試遠(yuǎn)程登錄。
如果以上方法（僅限新購(gòu)買(mǎi)的CVM實(shí)例）仍不能解決您的問(wèn)題，可聯(lián)系我司工作人員獲取協(xié)助，參見(jiàn)：人工服務(wù)支持。
注：如出現(xiàn)IP可以ping通但無(wú)法遠(yuǎn)程連接，可以嘗試重裝一次服務(wù)器系統(tǒng)，如仍無(wú)法解決，請(qǐng)聯(lián)系我司工作人員。
排查思路（非新購(gòu)的CVM實(shí)例）
VNC控制臺(tái)方式登錄云服務(wù)器正常，但無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程桌面連接方式登錄云服務(wù)器時(shí)，我們推薦您按照以下思路排查問(wèn)題。
安全組配置、防火墻策略配置是否正確
網(wǎng)絡(luò)是否異常
遠(yuǎn)程訪問(wèn)端口是否異常
CPU負(fù)載是否過(guò)高、內(nèi)存是否不足
系統(tǒng)盤(pán)是否已滿(mǎn)
完成上述操作后，再次重試遠(yuǎn)程連接云服務(wù)器。以下為各項(xiàng)操作的具體操作步驟。
安全組配置和防火墻策略配置是否正確
本地可通過(guò)執(zhí)行如下命令檢查端口是否已通：
#******** 假設(shè)22端口為CVM遠(yuǎn)程端口 *********** #telnet 云服務(wù)器公網(wǎng)IP 22 #
如果不能訪問(wèn)云服務(wù)器的22端口，請(qǐng)檢查安全組設(shè)置是否放行，安全組需放行22端口（Linux系統(tǒng)云服務(wù)器）、3389端口（Windows系統(tǒng)云服務(wù)器）。
如安全組配置正常，請(qǐng)檢查云服務(wù)器系統(tǒng)防火墻是否放行22端口（Linux系統(tǒng)云服務(wù)器）、3389端口（Windows系統(tǒng)云服務(wù)器）。
按照完成上述操作后，再次重試遠(yuǎn)程連接云服務(wù)器。
網(wǎng)絡(luò)是否異常
檢查彈性公網(wǎng)IP是否能ping通，在測(cè)試ping前，需確保實(shí)例的安全組已允許ICMP協(xié)議（硅云控制臺(tái)可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全組）、系統(tǒng)防火墻已允許ICMP協(xié)議（硅云官方提供的系統(tǒng)鏡像默認(rèn)允許ICMP協(xié)議）。
如果能ping通，但掉包明顯（出現(xiàn)連續(xù)多個(gè)掉包），可能是云服務(wù)器某項(xiàng)資源不足導(dǎo)致，如網(wǎng)絡(luò)帶寬已滿(mǎn)。
如果不能ping通，可以嘗試重啟網(wǎng)卡（因在某些特殊情況下，實(shí)例沒(méi)有獲取到內(nèi)網(wǎng)IP，重啟網(wǎng)卡可觸發(fā)重新獲取內(nèi)網(wǎng)IP）。
Linux系統(tǒng)重啟網(wǎng)卡命令：
ifdown eth0; #關(guān)閉網(wǎng)卡 ifup eth0; #啟動(dòng)網(wǎng)卡 #即完成一次重啟網(wǎng)卡過(guò)程
Windows服務(wù)器重啟網(wǎng)卡：進(jìn)入控制面板>打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)適配器>找到適配器，嘗試禁用適配器、然后啟用適配器，即完成一次重啟網(wǎng)卡過(guò)程。
遠(yuǎn)程訪問(wèn)端口配置異常
可通過(guò)VNC控制臺(tái)登陸CVM系統(tǒng)進(jìn)行排查依次排查以下項(xiàng)目：（VNC控制臺(tái)位于硅云管理控制臺(tái)>云服務(wù)器實(shí)例列表右側(cè)）
1. 檢查云服務(wù)器內(nèi)部設(shè)置。
2. 檢查云服務(wù)器sshd進(jìn)程是否已運(yùn)行。
3. 檢查云服務(wù)器是否將本地PC限制了。
4. 登錄云服務(wù)器，檢查端口、攔截情況：
Linux云服務(wù)器：執(zhí)行以下命令
#vi /etc/hosts.deny
如果文件中存在本地PC的IP，說(shuō)明此IP被限制了，請(qǐng)將此IP在文件中刪除。
進(jìn)入本地PC中路徑為“/etc/ssh/ssh_config”下的文件中，查看默認(rèn)登錄端口，同時(shí)查看云服務(wù)器路徑為“/etc/ssh/sshd_config”下的文件中的port字段，檢查ssh服務(wù)開(kāi)啟端口是否被修改，默認(rèn)端口為22。
點(diǎn)擊放大
Windows云服務(wù)器：請(qǐng)檢查防火墻設(shè)置，如有安裝安全軟件，請(qǐng)檢查安全軟件的防護(hù)策略和攔截IP
完成上述操作后，再次重試遠(yuǎn)程連接云服務(wù)器。
CPU負(fù)載過(guò)高
排查是否是因?yàn)镃PU占用過(guò)高導(dǎo)致的無(wú)法登錄，如果是，請(qǐng)參考以下操作降低CPU使用率：
假設(shè)此時(shí)CPU過(guò)高，我們是無(wú)法登錄系統(tǒng)的，您需要先嘗試重啟一次系統(tǒng)后再登錄，登錄后在排查CPU異常占用的原因，如因自身業(yè)務(wù)實(shí)際需要耗用大量CPU，建議及時(shí)升級(jí)實(shí)例規(guī)格。
如果重啟系統(tǒng)后，CPU資源快速被占滿(mǎn)，此時(shí)需考慮是否自身業(yè)務(wù)量過(guò)大導(dǎo)致、正遭受量大的惡意訪問(wèn)（被CC攻擊），或是否存在系統(tǒng)被入侵、侵染病毒的可能。如自身業(yè)務(wù)量過(guò)大導(dǎo)致，建議盡快升級(jí)實(shí)例規(guī)格滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求；如疑似正遭受量大的惡意訪問(wèn)（被CC攻擊），可嘗試中斷訪問(wèn)（如安全組中臨時(shí)不放行80、443等業(yè)務(wù)端口）以降低CPU負(fù)載，然后在嘗試登錄系統(tǒng)，如自身業(yè)務(wù)量并不大，懷疑是系統(tǒng)被入侵、侵染病毒，建議盡快重裝系統(tǒng)。
如果需要重裝系統(tǒng)，請(qǐng)留意系統(tǒng)盤(pán)是否存在重要數(shù)據(jù)，因重裝系統(tǒng)操作會(huì)導(dǎo)致原系統(tǒng)盤(pán)被徹底清除，如果服務(wù)器系統(tǒng)盤(pán)內(nèi)有重要數(shù)據(jù)，請(qǐng)參見(jiàn)：重裝系統(tǒng)并保留系統(tǒng)盤(pán)數(shù)據(jù)的方法。
當(dāng)內(nèi)存不足時(shí)，也可能出現(xiàn)無(wú)法登錄的情況，建議增加內(nèi)存并重啟實(shí)例，或直接重啟實(shí)例。
系統(tǒng)盤(pán)是否已滿(mǎn)
當(dāng)系統(tǒng)盤(pán)已滿(mǎn)時(shí)，使用遠(yuǎn)程工具可正常建立連接，但會(huì)一直一直卡在等待出現(xiàn)登錄輸入項(xiàng)的狀態(tài)，此時(shí)需重啟系統(tǒng)再次嘗試遠(yuǎn)程連接。
遠(yuǎn)程端口是否被惡意TCP連接導(dǎo)致?lián)矶?/h2>
常見(jiàn)于Windows Sever 系統(tǒng)的3389端口，遠(yuǎn)程登錄連接報(bào)錯(cuò)“內(nèi)部錯(cuò)誤”，可以通過(guò)VNC控制臺(tái)登錄系統(tǒng)后命令行執(zhí)行netstat -ano|findstr 3389查看當(dāng)前遠(yuǎn)程端口的連接情況，建議將遠(yuǎn)程端口修改為其他不常用的端口，或通過(guò)安全組設(shè)置僅允許有限的來(lái)源IP連接。
密碼注入失敗
獲取密碼失敗一般原因是安裝系統(tǒng)過(guò)程中出現(xiàn)Cloud-init注入密碼失敗，此時(shí)可重裝系統(tǒng)解決。
文件系統(tǒng)損壞/強(qiáng)制關(guān)機(jī)后
可通過(guò)VNC控制臺(tái)查看開(kāi)機(jī)失敗的提示，如遇到文件系統(tǒng)損壞的情況，可嘗試卸載系統(tǒng)盤(pán)，將該系統(tǒng)盤(pán)掛載到其他實(shí)例進(jìn)行檢查修復(fù)（修復(fù)前請(qǐng)先做好備份工作，如快照、備份盤(pán)），或重裝系統(tǒng)解決。
云服務(wù)器已到期
如云服務(wù)器已到期，將處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，此時(shí)您可以續(xù)費(fèi)一次實(shí)例，續(xù)費(fèi)后請(qǐng)手動(dòng)執(zhí)行一次開(kāi)機(jī)操作。
本地網(wǎng)絡(luò)是否異常
在某些特殊情況下，如本地運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)線路或設(shè)備調(diào)整等，我們可以嘗試重啟本地路由器（或本地網(wǎng)絡(luò)重新?lián)芴?hào)），然后再?lài)L試遠(yuǎn)程連接。
密碼錯(cuò)誤
如本地能遠(yuǎn)程連接上服務(wù)器（網(wǎng)絡(luò)正常），但登錄密碼一直提示錯(cuò)誤，可登錄硅云控制臺(tái)--實(shí)例列表--更多操作-- 選擇“重置密碼” 對(duì)系統(tǒng)密碼進(jìn)行修改（重置密碼會(huì)自動(dòng)重啟一次系統(tǒng)，約5~10分鐘），如遇到Windows Server系統(tǒng)密碼重置不生效問(wèn)題，可以參考：強(qiáng)制修改Windows Server服務(wù)器管理員登錄密碼的方法。
完成上述操作后，再次重試遠(yuǎn)程連接云服務(wù)器。
相關(guān)文檔
您對(duì)該文檔有什么建議？
本文導(dǎo)航
